前不久，山东省青岛市市南区一所民办幼儿园园长给市教育局写了一封信，反映疫情期间民办幼儿园发放工资困难。让这位园长没想到的是，这封信经“教育直通车”直接送到了青岛市教育局局长、党组书记刘鹏照的案头。

    刘鹏照立即安排召开民办幼儿园举办者座谈会并实地调研30多所民办园，将有关情况和对策建议书面向市政府报告，受到市长和分管副市长的关注。在相关市直部门支持下，经费补助、物资支持、租金减免、税费减免等一系列支持民办幼儿园发展政策出台，解了民办幼儿园燃眉之急。

    这只是青岛市教育局开展“倾听民意·回应关切·办好教育”主题活动的一个缩影。今年，青岛市教育局着眼于畅通教育领域群众利益诉求和不满情绪表达渠道，更好地倾听民意、回应关切，按照“顶格倾听、顶格协调、顶格推进”的要求，在现有的政务热线、政府信箱、教育综合服务电话等民声信息受理渠道基础上，新设了“分管市长直通车”“局长直通车”民声信箱。市民有意见建议希望直接向市政府分管教育的副市长及市教育局局长反映的，可通过“直通车”民声信箱留言。

    进入“直通车”信箱的民声信息，由教育行政部门安排专人负责受理，并向市政府分管副市长、市教育局局长报告，重要事项及时纳入顶格协调事项清单，由市政府分管副市长、市教育局局长顶格协调、顶格推进。

    连日来，记者在青岛中小学采访时看到，伴随5月25日青岛全市初中、高中及小学三至六年级学生全面返校复课，各中小学已在校门口统一设置“教育直通车”标牌，标示出热线电话、民声信箱等联系方式，提高市民知晓率，让市民有诉求找“直通车”。到6月3日幼儿园正式复课时，青岛全市中小学、幼儿园门口将全部设置“教育直通车”标牌。

    在扩增民意收集途径的同时，青岛市还依托市域教育信息平台“青岛教育e平台”，开发了民声倾听专题功能模块，将热线、信箱、留言、行风在线、网络在线问政、代表委员建议提案、家委会等各渠道民声信息进行统一整合，全部接入“青岛教育e平台”，做到民声信息渠道的全面接入，数据及时汇集，实现“受理—分流—办理—反馈—评价”全流程网上运行、闭环运行。

    接入不同渠道的民声信息后，青岛市建立数据分析模型，定期梳理群众反映集中的热点难点问题，周报表、月分析、半年总结报告。通过深挖民声信息数据内在规律，找准问题的领域分布、地域分布、学段分布，有针对性地开展解决共性问题的专项攻坚。

    刘鹏照告诉记者：“民声反映民心，民心凝聚民力。办好人民满意的教育，必须坚持问题导向、需求导向，直击社会热点、直面百姓关切。‘教育直通车’是倾听民意、加强互动的一扇窗口，是拉近与群众距离的一座桥梁。我们将进一步深化线上、线下联通互动，为多元主体参与教育治理创造条件，凝聚倾听民意、回应关切、办好教育的正能量。”

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